要約
メルカリで商品を販売した際、購入者様からの受け取り評価もらえず、売上金が入金されず不安に感じることがあります。自身の経験として過去に数回ありました。
結論としては、メルカリの事務局さんが取引完了してくれるのでそのタイミングで入金されます。
この記事では購入者からの受け取り評価がもらえないときの対処方法をご紹介します。なにかの参考になりましたら幸いです。
※ 2024 年 10 月時点の内容となります。
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受け取り評価がもらえないときの対処方法
出品者の発送通知後、2 日程度で事務局さんから購入者様に取引完了を促す通知が送られます。
また、出品者の発送通知から 9 日後の 13 時以降に、事務局さんが自動で取引完了の処理をしてくれます。
そのため、出品者から購入者様への取引完了の催促は不要と思います。
購入者様はメルカリのルールに基づいて行動されているため、気長に待つのが一番だと思います。
購入者様が急な入院や事故に遭っているかもしれません。また、催促をして相手の気を悪くさせても意味がありません。
ただ、先述の発送通知から 9 日後の 13 時になった場合は、出品者から事務局さんに催促をするの良いです。
事務局さんへの連絡手順 パソコンのブラウザ編
メルカリの公式サイト からログインしてマイページへ進みます。（「マイページ」画面が表示されます。）
「マイページ」画面の左ペインのメニューを下方向にスクロールします。
「ヘルプセンター」をクリックします。（「お取引でお困りですか？」画面が表示されます。）
「お取引でお困りですか？」画面で対象の商品を選択します。（「取引中の商品について」画面が表示されます。）
「取引中の商品について」画面の「お問い合わせ内容」欄で「評価がされない／変更したい」をクリックします。（「評価がされない／変更したい」画面が表示されます。）
「評価がされない／変更したい」画面で「受取評価がされない」をクリックします。（「受取評価がされない」画面が表示されます。）
「受取評価がされない」画面を下方向にスクロールし、「お問い合わせはこちら」まで移動します。
「お問い合わせはこちら」をクリックします。（「お問い合わせ」画面が表示されます。）
「お問い合わせ」画面で「お問い合わせ項目」で「評価について」が選択されていることを確認し、画面を下方向にスクロールし、「お問い合わせ本文」欄まで移動します。
お問い合わせ項目は以下があります。
「お問い合わせ本文」を入力します。
事前に事務局さんから取引完了を実施する日時の通知が届くので、以下のように入力します。
事務局様からご連絡の取り引き期日となりましたので、取り引きの完了手続きをお願いいたします。
「送信する」をクリックします。
事務局さんから問い合わせ受付完了のメールが届きます。
取引完了を待ちます。
こちらからの連絡と入れ違いで事務局さんも取引完了手続きを進めている場合もあります。その場合、早々に取引完了され、問い合わせの応答が遅れる場合もあります。
以上でパソコンのブラウザからの対処方法は完了です。
事務局さんへの催促手順 スマホアプリ編
スマホアプリで画面右下の「マイページ」をタップします。
マイページを下方向にスクロールし「ヘルプセンター」欄まで移動します。
「ヘルプセンター」をタップします。（「お困りの商品を選択してください」画面が表示されます。）
「お困りの商品を選択してください」画面で「出品」をタップします。
対象の商品をタップします。（「取引中の商品について」画面が表示されます。）
「取引中の商品について」画面でお問い合わせ内容欄で「評価がされない／変更したい」をタップします。（「評価がされない／変更したい」画面が表示されます。）
「評価がされない／変更したい」画面のお問い合わせ内容欄で「受取評価がされない」をタップします。（「受取評価がされない」画面が表示されます。）
「受取評価がされない」画面を最後まで下方向にスクロールし、「お問い合わせこちら」まで進みます。
「お問い合わせはこちら」をタップします。（「お問い合わせ」画面が表示されます。）
「お問い合わせ」画面の「お問い合わせ項目」欄で「評価について」が選択されていることを確認します。「評価について」が選択されていない場合は項目をタップして選択します。
「お問い合わせ」画面を下方向にスクロールし、「お問い合わせ本文」欄まで進みます。
「お問い合わせ本文」を入力します。
事前に事務局さんから取引完了を実施する日時の通知が届くので、以下のように入力します。
事務局様からご連絡いただいた期日となりましたので、取り引きの完了手続きをお願いいたします。
「送信する」をタップします。
事務局さんから問い合わせ受付完了のメールが届きます。
取引完了を待ちます。
こちらからの連絡と入れ違いで事務局さんも取引完了手続きを進めている場合もあります。その場合、早々に取引完了され、問い合わせの応答が遅れる場合もあります。
以上でスマホアプリからの対処方法は完了です。
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